Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail Icedout.nm@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail Icedout.nm@gmail.com.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail Icedout.nm@gmail.com.

Politica de Retur

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit – neutilizat, nepurtat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, este necesar să aveți chitanța sau dovada achiziției.

Pentru a începe un retur, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: icedout.nm@gmail.com

Retururile trebuie trimise la adresa furnizată în mesajul de confirmare a returului. Nu trimiteți produsele înapoi fără a ne contacta în prealabil, deoarece acestea nu vor fi acceptate.

Adresa noastră de contact este disponibilă și pe Instagram: @icedout.nm

Dacă returul este aprobat, vă vom trimite o etichetă de retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul.

Puteți oricând să ne contactați pentru întrebări suplimentare la: icedout.nm@gmail.com

Produse defecte sau deteriorate

Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați de îndată dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru a putea evalua situația și a o remedia cât mai rapid.

Excepții / Produse care nu pot fi returnate

Următoarele tipuri de produse nu pot fi returnate:

Produse perisabile (ex. alimente, flori, plante);
Produse personalizate sau realizate la comandă (ex. gravuri, comenzi speciale);
Produse de igienă sau îngrijire personală (ex. cosmetice);
Substanțe periculoase, lichide inflamabile sau gaze.

Dacă aveți întrebări legate de eligibilitatea unui produs pentru retur, nu ezitați să ne contactați.

Din păcate, nu acceptăm retururi pentru produsele aflate la promoție sau pentru cardurile cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține un alt produs este să returnați articolul actual, iar după aprobarea returului, să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană – 14 zile

Conform legislației Uniunii Europene, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, indiferent de motiv și fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condițiile de retur rămân aceleași: produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit – nepurtat, neutilizat, cu etichetele originale și în ambalajul original, însoțit de dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom notifica imediat ce primim și inspectăm returul și vă vom comunica dacă acesta a fost aprobat sau nu. Dacă este aprobat, veți primi automat rambursarea pe metoda de plată utilizată inițial, în termen de până la 10 zile lucrătoare.

Rețineți: poate dura și mai mult ca banca sau compania emitentă a cardului să proceseze și să afișeze rambursarea în contul dumneavoastră.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la: icedout.nm@gmail.com